Často kladené otázky

UDRUMI je značka, projekt a synonymum pro udržitelnou, ruční a místní tvorbu. Jedná se o online tržiště pro uvědomělý nákup. Místo, kde najdete produkty od českých a slovenských značek, které splňují naše hodnoty – jsou vyrobeny z udržitelných materiálů, základem jejich výroby je ruční práce a výroba jako taková probíhá na území Česka nebo Slovenska.

Představte si offline tržiště s různými prodejci a produkty ve vašem městě. Zastavíte se u různých stánků, vybíráte a následně kupujete produkt. Platíte každému prodejci zvlášť. Podobně funguje i tržiště UDRUMI. Jen v online verzi. UDRUMI vám nabízí rozličné značky prodejců (tvůrců) a jejich produkty v rámci kategorií a sub-kategorií. Vyberete produkt, vložíte do košíku a pak si vyberete poštovné. Za celou objednávku zaplatíte dohromady a pokud jste si objednali od více tvůrců, platbu mezi ně rozdělíme.

Udržitelnost je pojem, který v sobě skrývá mnoho odvětví a oblastí. Primárně jde o snahu žít náš život na planetě Zemi tak, abychom ji v dobrém stavu předali dalším generacím. To se ale bohužel vlivem průmyslu, komerce a konzumu neděje. Lidská činnost, chování a potřeby naši planetu výrazně zatěžují. UDRUMI chce planetě pomoci a přírodu a její krásy chránit. Proto volí cestu udržitelného vědomého nákupu. Tedy cestu podpory těch tvůrců, kteří tvoří lokálně a volí takové materiály a postupy, které eliminují nebo minimalizují zátěž přírody.

Jakmile je objednávka zaplacená, je automaticky potvrzená a tvůrce začne pracovat na jejím odeslání. Tvůrce vám objednávku zašle během 5 pracovních dní od objednání (pokud není u výrobku stanovená jiná dodací lhůta). Jakmile balíček odešle, přijde vám informační email. Stav své objednávky také zjistíte po přihlášení do vašeho účtu v sekci Objednávky.

Každý prodejce zasílá zboží ze svého skladu vybranými dopravci (Česká pošta, Zásilkovna, PPL aj.) a cenu a termín dodání si stanovuje sám. Cena a termín doručení se tedy liší v závislosti na vybraném zboží a příslušném prodejci.

V případě vrácení zboží se prosím obraťte přímo na prodejce, od kterého jste zboží zakoupili. Zákon umožňuje vrácení zboží do 14 dnů od převzetí, a to bez udání důvodu. Je potřeba splnit tyto podmínky:

  • zboží musíte vrátit se vším příslušenstvím i obalem
  • zboží nesmí být poškozené
  • úhrada poštovného je provedená vámi

Tvůrce vám pak vrátí platbu do 14 dnů od převzetí včetně poplatku za první dopravu.

U zboží na zakázku nelze objednávku vrátit, reklamace samozřejmě možná je. Berte prosím na vědomí, že úhrada poštovného při vrácení zboží je na vás.

V případě reklamace zboží se prosím obraťte přímo na prodejce, od kterého jste zboží zakoupili. Podle povahy reklamace se dohodnete na vhodném postupu řešení, což může být výměna zboží, vrácení (části) platby apod. Postup bude záležet na důvodu reklamace.

Po vytvoření objednávky zaplatíte zboží platební kartou online nebo zrychleným bankovním převodem. Platbu vždy provádíte jen jednu, i pokud objednáváte od více tvůrců. O rozdělení platby mezi ně se postaráme my.

V tuto chvíli není možné platit na dobírku, u bankovního převodu umožňujeme pouze zrychlený online převod.

Tvůrce či prodejce na UDRUMI jsou kreativní inspirativní lidé a majitelé značek a produktů, které sdružujeme na UDRUMI a jejichž produkty zde nabízíme k prodeji. Jsou to lidé se zajímavými příběhy, kteří založili svoji značku na udržitelných hodnotách, tedy v souladu s ochranou přírody a planety. Základem jejich práce je ruční tvorba a výroba jejich produktů probíhá na území Česka nebo Slovenska.

Pokud potřebujete fakturu za váš nákup, stačí z vašeho profilu napsat zprávu tvůrci, od kterého jste si zboží objednali. Tvůrce jakožto příjemce platby a vlastník a odesílatel zboží je ten, kdo fakturuje.

Chcete-li se zeptat na konkrétní produkt tvůrce, musíte se nejprve přihlásit (případně si založit účet). Pak si otevřete detail produktu (klikněte na produkt), který Vás zajímá, a přes políčko “Dotaz tvůrci” položte tvůrci dotaz. Jakmile tvůrce odpoví, přijde vám email s upozorněním, a odpověď najdete ve svém UDRUMI profilu v sekci Dotazy.

Na horní liště vpravo vedle obrázku nákupního košíku naleznete ikonku “panáčka/osoby”. Po kliku na něj se vám rozbalí stránka s možností za 1. Přihlášení a za 2. Registrace. Pokud jste na UDRUMI tržišti poprvé, vyplňte prosím nejdříve okénko k “Registraci”. Zadejte vaše jméno, platnou emailovou adresu a heslo. Údaje si později můžete změnit přímo ve vašem zákaznickém profilu. Pokud heslo zapomenete při opětovném přihlášení, nezoufejte. Systém vám přes žádost pošle nové na zadaný email.